Klachtenregeling

Klachten Regeling

  1. Doel: Eenduidig aannemen, beoordelen en afhandelen van klachten.
  2. Betrokken: Health & Care en haar team en de samenwerkende partij (opdrachtgever werkzaamheden, student, trainee etc.)
  3. Klachten: De klachten kunnen betrekking hebben op alle zaken die Health & Care betreffen, waaronder: de inschrijving, eventuele annulering en financiële afhandeling en/ of de bij- en/of nascholing, training of coaching (inhoud, accommodatie, catering).
  4. Aanname en afhandeling: Een klachtmelding kan per e-mail worden gedaan bij onze administratie. De administratie coördineert het zorgvuldig afhandelen van de klachtmelding. Voor de communicatie over, en overdracht van, gegevens met betrekking tot de klachtmelding wordt gebruik gemaakt van e-mail. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
  5. Registratie van klachten: conform punt 4, elke klacht wordt intern geregistreerd en conform onze privacy voorwaarden verwerkt, elke klacht wordt na afhandeling gedurende 1 jaar bewaard in onze administratie.
  6. Beoordeling van de klachten: Een klacht over de inschrijving, eventuele annulering en financiële afhandeling wordt, indien nodig, voorgelegd aan onze administratie. In de meeste gevallen voorzien de algemene voorwaarden in de wijze van afhandeling.
    Een klacht over de inhoud van de cursus wordt voorgelegd aan de coördinator van de betreffende nascholing of opleiding.
    Een klacht over de accommodatie en/of catering wordt genoteerd en meegenomen bij de afspraken over de volgende activiteit aldaar, Health & Care is nadrukkelijk zelf niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van door (op uw verzoek) geregelde catering door derde.
  7. Afhandeling van klachten: Een klachtmelding kan per e-mail worden gedaan bij onze administratie. De administratie coördineert het zorgvuldig afhandelen van de klachtmelding. Op de klacht wordt binnen vier weken gereageerd, waarbij er binnen deze genoemde 4 weken zal worden aangegeven hoeveel tijd uw specifieke klacht voor verwerking nodig heeft. Waarbij  Voor de communicatie over, en overdracht van, gegevens met betrekking tot de klachtmelding wordt gebruik gemaakt van e-mail. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
  8. Indien klacht niet binnen 4 weken voor eerste reactie kan worden beantwoord door onvoorziene omstandigheden, zult u hiervan bericht krijgen en behoudt Health & Care zich het recht voor om de reactie termijn eenmalig met 4 weken te verlengen.
  9. Beroepsprocedure: Tegen de uitspraak van de klacht kan beroep worden aangetekend bij onze onafhankelijke mediator, Advocaten kantoor Prins & Koster te Den Helder.
  10. Uitspraak van bij punt 9 genoemde onafhankelijke derde is bindend.