Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden 2022-2023

Artikel 1 -Algemeen

Abonnement

Een regeling, waarbij een eenmalige of periodieke betaling wordt gedaan, welke gedurende een bepaalde periode recht geeft op onbeperkte gebruikmaking van een vastgelegd leeraanbod.

Educatieve Dienst

Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling.

Overeenkomst

Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 4.

U dat wil zeggen de werkgever (of diens werknemer ook wel de cursist) of de rechtsopvolgers van de werkgever of zzp’er die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de Opleider afneemt. Ook te benoemen als Klant.

Opleider/ H&C

Een private opleider / trainingsbureau / Health & Care welke CRKBO geregistreerd is en is opgenomen in het register voor instellingen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) zijn niet verplicht, doch het H&C kan deze algemene voorwaarden wel van toepassing verklaren door deze Algemene Voorwaarden ter hand te stellen / publiceren.

Indien de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard dan geldt dit voor alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor training en opleiding tussen U en de opleider.

Artikel 3 – Aanbod

De Opleider brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit. Waarbij er binnen 14 dagen op mail wordt gereageerd.

Kantoor bereikbaarheid:

E-mail: info@healthcare-education.nl
Kantoortijden: maandag t/m donderdag 10:00 tot 15:00

Artikel 3.1 -Voorlichting

Op de website www.healthcare-education.nl staat een heldere uitleg van waar het bedrijf voor staat en wat haar mogelijkheden zijn.

Elke training/ cursus heeft een eigen naam/ titel.
De inhoud en doelstelling van de training/ cursus is helder en wordt ook in het doen van het aanbod uitgelegd, even als bij introductie van de betreffende module deze uitleg wordt gegeven aan de cursisten.
Kwalificatie die behaald kan worden wordt per module/ training/ cursus vastgelegd.
Alle trainingen/ cursussen zijn toegankelijk vanaf MBO-4.
Er wordt gewerkt met 2 doelgroepen:
Zorginstellingen en haar medewerkers
Dienstverlening aan ondernemingen voor wat betreft ondersteuning in werkprocessen, leidinggeven, opzet RI&E en voorbereidingen op audits

Artikel 4 – De overeenkomst

De opdracht wordt aanvaard mits er over de inhoud en de uitvoeringscondities volledige wilsovereenstemming bestaat tussen partijen. De wilsovereenstemming over de inhoud van de opdracht komt tot stand doordat enerzijds de Opleider op voldoende gedetailleerde wijze de nodige informatie verzamelt en anderzijds U naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door U. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt U hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
Overeenkomst kan zijn een contract, maar ook een bevestiging of aanmelding die wordt gedaan door U. Hierbij conformeert U zich automatisch aan de Algemene Voorwaarden.
Indien tijdens de uitvoering van de opdracht zich feiten of omstandigheden voordoen, die aan de oorspronkelijke bereikte wilsovereenstemming afbreuk (zouden) doen, dan wordt hierover tussen Opleider en U tijdig overleg gepleegd, teneinde de afspraken aan de gewijzigde situatie aan te passen.
De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Studieovereenkomst/ offerte over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van H&C. De Klant is evenmin gerechtigd om een andere persoon dan vermeld op het inschrijfformulier aan een opleiding/ training/ EVC procedure te laten deelnemen zonder schriftelijke toestemming van H&C. H&C kan aan deze toestemming nadere voorwaarden verbinden.

Artikel 5- Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst

U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. De Opleider doet u hiervan een bevestiging toekomen. Wel bent U gebonden aan de volgende annuleringsregeling of tussentijdse beëindigingsregeling.
Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
Opleidingen in abonnementsvorm kunnen na de overeengekomen abonnementsperiode in het geval van automatische verlenging kosteloos worden opgezegd met een opzegtermijn van 12 maanden. De Opleider heeft het recht zich uit een opdracht terug te trekken, indien op grond van veranderingen, die zich aan zijn invloed onttrekken, een goede opdrachtuitvoering belemmerd wordt.
Bij overmacht vanuit opleider (bijv. door langdurig ziekte, uitval of pandemie) kan de geboekte training/ cursus worden verplaatst tot maximaal 2 jaar na eer afgesproken datum.

	Opleiding korter dan 1 jaar	Opleiding is 1 studiejaar of langer dan 1 studiejaar
Annuleren tot 2 maanden voor aanvang	30 % van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.	25% van de overeengekomen prijs, voor alleen et komend studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang	50 % van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.	50% van de overeengekomen prijs, voor alleen et komend studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang	70 % van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.	70% van de overeengekomen prijs, voor alleen et komend studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.
Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang	100 % van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.	100% van de overeengekomen prijs, voor alleen et komend studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal. Studie materiaal wat al is verstrekt zal volledig worden berekend.
Tussentijdse beëindiging	100%	100%

Artikel 6 – Auteursrechten

Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door Opleider verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers, modellen, technieken, instrumenten en software rusten auteursrechten van de Opleider of van derden. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder schriftelijke nadrukkelijk voorafgaande toestemming van de Opleider worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien.

Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de Opleider. De copyright/ eigendomsrechten op de cursus berusten volledig bij de Opleider.

Ook op alle uitingen op onze website zit auteursrecht en is overnemen middels kopiëren verboden.

Artikel 7 – Prijswijzigingen

Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs. Op elke offerte die wordt gedaan staat benoemd hoelang deze geldig is, na deze datum kan aan het voorstel en de prijs geen rechten meer worden ontleend. Prijslijst is in handboek opgenomen 03.02.

Artikel 8 – Levering

Lesmateriaal:

H&C levert het lesmateriaal tijdig aan u, in ieder geval voor aanvang van de training dan wel bij het geven van training als het om readers/ werkboeken gaat. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.

Bereikbaarheid:

H&C is per mail bereikbaar, voor vragen van studenten of bedrijven.

Trainer/ Opleider/ Coach:

H&C verzorgt bij de gevraagde bijscholing/ cursus/ training/ coaching/ educatieve dienst voor gasttrainers die adequate kennis hebben over het onderwerp van de les.

Bij ziekte/ uitval zal U hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld worden, en wordt er een vervangende afspraak gemaakt. H&C is niet verantwoordelijk voor (interne) kosten welke door deze niet voorziene uitval door U worden/ zijn gemaakt.

Studie- en serviceduur:

De Studieovereenkomst eindigt automatisch na het verlopen van de Studieduur zoals is vastgelegd bij uw inschrijving; de wederzijdse rechten en plichten houden op te bestaan op het moment dat de Studieovereenkomst eindigt. De beoordelingstermijn van toetsing dient binnen de studieduur te vallen.

En jaar na aanvang studie/ training vervalt de ondersteuning tenzij specifiek anders is afgesproken als aanvullende voorwaarden.

Artikel 9 – Inzet welke verwacht wordt van student/ getrainde werknemer van instelling en de instelling zelf

H&C is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijk inzet die studenten dienen te leveren om tot resultaten te komen. H&C voorziet in de voorwaarden, training/ opleidingsstukken/ ECV procedure. De inzet zal door student zelf moeten worden opgebracht dan wel door werkgever welke de trainingen/ opleiding/ ECV-procedure aankoopt worden ondersteund.

Zonder eigen inzet kan er geen groei worden verwacht van een opleiding/ trainingsinstelling.

Artikel 10 – Conformiteit en niet-nakomen van de overeenkomst

De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting. Indien U uw verplichtingen niet nakomt dan is de Opleider bevoegd zijn verplichtingen op te schorten. Indien de Opleider zijn verplichtingen niet nakomt mag U uw verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
De Opleider heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.

Artikel 11 – Betaling

Betaling vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de Opleider aangegeven bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.
Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de educatieve dienst van start gaat. De Opleider mag van u verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 14 dagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, is voldaan.
Factuur kan alleen in geheel worden voldaan, er is geen mogelijk tot betalen in termijnen.

Artikel 12 – Niet-tijdige betaling

U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De Opleider is gerechtigd over het nog verschuldigde bedrag de handelsrente in rekening te brengen en de overige kosten waaronder de buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 13 – Opschorten

Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaalde, zal de Opleider het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid van de ondernemer

Voor zover de Opleider toerekenbaar tekortschiet en U daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de Opleider beperkt tot vergoeding van directe schade. De totale schade die de Opleider moet vergoeden is nimmer hoger dan de kosten die U heeft voldaan voor de desbetreffende Educatieve Dienst waar de schade zich heeft gemanifesteerd, dan wel dan de polis van de ondernemer dekt.

Artikel 15 – Vertrouwelijkheid

Door U verstrekte informatie wordt door de Opleider, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De Opleider conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.

Artikel 16 – Toetsen – beoordeling en certificaten

Alle trainingen/ cursussen/ modules die met goed gevolg zijn afgerond worden bevestigd middels mail of company certificaat.

Beoordeling vindt plaats door trainer, dan wel in overleg met opdrachtgever door inzet examencommissie met daarin trainer- onafhankelijke externe en werkgever.

H&C verstrekt het diploma/ certificaat van de Opleiding/ training EVC-procedure nadat aan alle eisen uit de leveringsvoorwaarden is voldaan, en de totale kosten voor de Opleiding/ training EVC-procedure (en dus inclusief eventuele examen- en diploma/certificaatkosten) door de Klant aan H&C zijn voldaan.

Artikel 17 – Vragen en klachten

De Opleider heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk -maar uiterlijk binnen 4 weken- naar volle tevredenheid te beantwoorden.

Klachten worden vertrouwelijk behandeld, ze worden intern gedocumenteerd voor periode van 2 jaar.

Klachten Regeling

Doel: Eenduidig aannemen, beoordelen en afhandelen van klachten.
Betrokken: Health & Care en haar team en de samenwerkende partij (opdrachtgever werkzaamheden, student, trainee etc.)
Klachten: De klachten kunnen betrekking hebben op alle zaken die Health & Care betreffen, waaronder: de inschrijving, eventuele annulering en financiële afhandeling en/ of de bij- en/of nascholing, training of coaching (inhoud, accommodatie, catering)
Aanname en afhandeling: Een klachtmelding kan per e-mail worden gedaan bij onze administratie. De administratie coördineert het zorgvuldig afhandelen van de klachtmelding. Voor de communicatie over, en overdracht van, gegevens met betrekking tot de klachtmelding wordt gebruik gemaakt van e-mail. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Registratie van klachten: conform punt 4, elke klacht wordt intern geregistreerd en conform onze privacy voorwaarden verwerkt, elke klacht wordt na afhandeling gedurende 1 jaar bewaard in onze administratie.
Beoordeling van de klachten: Een klacht over de inschrijving, eventuele annulering en financiële afhandeling wordt, indien nodig, voorgelegd aan onze administratie. In de meeste gevallen voorzien de algemene voorwaarden in de wijze van afhandeling.
Een klacht over de inhoud van de cursus wordt voorgelegd aan de coördinator van de betreffende nascholing of opleiding.
Een klacht over de accommodatie en/of catering wordt genoteerd en meegenomen bij de afspraken over de volgende activiteit aldaar, Health & Care is nadrukkelijk zelf niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van door (op uw verzoek) geregelde catering door derde.
Afhandeling van klachten: Een klachtmelding kan per e-mail worden gedaan bij onze administratie. De administratie coördineert het zorgvuldig afhandelen van de klachtmelding. Op de klacht wordt binnen vier weken gereageerd, waarbij er binnen deze genoemde 4 weken zal worden aangegeven hoeveel tijd uw specifieke klacht voor verwerking nodig heeft. Waarbij Voor de communicatie over, en overdracht van, gegevens met betrekking tot de klachtmelding wordt gebruik gemaakt van e-mail. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Indien klacht niet binnen 4 weken voor eerste reactie kan worden beantwoord door onvoorziene omstandigheden, zult u hiervan bericht krijgen en behoudt Health & Care zich het recht voor om de reactie termijn eenmalig met 4 weken te verlengen.
Beroepsprocedure: Tegen de uitspraak van de klacht kan beroep worden aangetekend bij onze onafhankelijke mediator, Advocaten kantoor Prins & Koster te Den Helder.
Uitspraak van bij punt 9 genoemde onafhankelijke derde is bindend.

https://healthcare-education.nl/klachtenregeling/

Artikel 18 – Aanvullende afspraken

Naast hetgeen is opgenomen in deze Algemene Voorwaarden kan Opleider met U aanvullende afspraken maken (onder meer):

de bepaling van de doelgroep;
condities voor deelname, zoals vrijwilligheid van deelname;
de bepaling van de leerbehoefte;
het te hanteren opleidingsonderwerp;
de wijze van werken;
de te gebruiken materialen en/of technische hulpmiddelen;
de realiteitswaarde ten aanzien van de opleidingsverwachtingen;
de keuze van de in te zetten opleiders door de ondernemer en de opdrachtgever en aanwijzing van een eventuele projectleider;
de rol van de opleider(s);
een indicatie van de tijdsduur van de opleiding en de eventuele fasering;
de wijze waarop de opleiding geëvalueerd wordt;
de eventuele nabespreking;
Wijze van evaluatie;
de kostenraming;
kosten trainingsmateriaal;
reis- en verblijfkosten van de opleider;
extra kosten voor opleidingen buiten de gebruikelijke werkdagen;
kosten voor accommodatie en voorzieningen zoals consumpties etc. en
de taakverdeling van organisatie daarvan;
het in rekening brengen van offertekosten;
de betalings- en annuleringsregelingen (naast bovenstaande);
bepalingen omtrent overmacht situaties (naast bovenstaande);
de eigendoms- en auteursrechten inclusief copyright (naast bovenstaande);
de gewenste c.q. noodzakelijke nazorg;
het BTW regime wat van toepassing is.